绽放窗口魅力 展现新火彩票平台

2017-12-15 16:07 新火彩票官网质监

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在石景山区行政服务中心里,活跃着一支巾帼服务队伍,她们中既有60后、70后,80后,也有90后,她们中有窗口新兵,也有业务尖兵,有的在窗口的岗位上一干便是近20年。这个全部由女同志组成的队伍,承担着全区组织机构代码管理和全市质监系统行政许可受理(16+1)的职责。在这里见证了组织机构代码的发展,见证了她们在商事制度改革以来的坚守和付出。“石景山区三八红旗集体”、“石景山区行政服务中心历年年度优质服务金奖”、“质监系统窗口单位先进集体”、“石景山区民主评议政风行风优秀服务窗口”等荣誉,是她们向社会、向群众交出的一份又一份满意的答卷。

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一、热心服务,拉近群众距离

作为窗口部门,她们的一言一行不仅代表了自己的形象,更代表政府和质监的形象。在日常工作中,她们做到统一着装,统一文明用语。为了真正做到“全心全意为人民服务”,她们开展微笑服务,在服务过程中做到来有迎声,问有答声,去有送声。她们充分发挥着女同志耐心、细心的特点,展示出新时代女性的亮丽风采,以女性特有的温柔、善良、热情、细致,用服务赢得满意、用效能获得尊重。有一次,一名摇着轮椅车的残疾人来办代码证,由于没有电梯,无法来到位于二层的质监窗口。电话打上来,她们马上带齐需要填写的材料下楼办理,在办理过程中又发现公章有问题,又主动帮助其去公安分局窗口和刻字社重新备案并刻取公章,一切手续办完后又亲自送到本人手里,让这位办事人很受感动。她们把乐观的工作情绪播撒在工作的每一个细节上,用她们的微笑和热情影响着每一位办事人。

二、助力改革,让企业得实惠

石景山区作为新火彩票官网市商事制度改革“三证合一”试点,方便大众创业、万众创新。为了保障第一张“三证合一、一照一码”的新型证照的顺利完成,她们多次加班到很晚进行系统调试工作,同时沟通协调市代码中心和区工商局,对“三证合一”实施方案反复提出修改意见和建议。与此同时,为了确保业务能及时受理、高效办结,她们多次开展业务专题研讨,保证最短的时间精通最新业务,反复练习新系统各项业务操作与测试,精心准备新政落实的各项基础工作。2015年5月20日,全市首张工商营业执照、组织机构代码证和税务登记证于一体的执照顺利颁发。

三、苦练内功,提升服务效能

质监系统推出的“16+1”模式即可以跨区面对全市企业的受理质监业务模式推广多年,受到了办事人的一致好评。受理初期,她们的手边,都会放着几本书,大多是一些关于相关法律法规和各项业务的办事指南。为了做好受理工作,她们积极参加各种培训,抓紧一切时间学习,做到不耻下问。闲暇空隙,她们也常常在一起探讨与行政审批有关的知识技能,探讨解决工作中遇到的疑难问题。有了扎实的业务知识作基础,面对繁琐复杂、专业性强的质监业务,便能做到泰然应对。受理过程中,她们严格按照《行政许可法》和行政许可事项受理的有关规定办理,严格执行服务承诺制度、首问责任制、一次性告知制、“急事急办、特事特办”等便民制度。为了方便企业查阅办理事项,她们积极开展并完成行政许可类和非行政许可类审批事项信息整理工作,利用休息时间,逐项逐步、深入细致地对审批事项进行了全面梳理,使各行政审批事项、流程、办事指南进一步标准化,共梳理事项15个,整理文字2万余字。同时根据梳理结果,拟定了《事项办结流程方案》。对于窗口不能现场办结的项目,明确规定窗口工作人员时限要求,实现了窗口事项“窗口受理、办结,内部流转”的快速办理制度,为人民群众提供优质高效的公共服务。

窗口虽小,擦亮不易。每天接待群众一拨又一拨,咨询电话一个又一个,审查材料一遍又一遍。简单而又重复的工作,不断考验着她们的热情和耐心。有时还无故被冤枉不帮群众办实事,很累,也很委屈。由于窗口工作时间的约束性和服务的特殊性,要求她们坚守岗位,做到不迟到、不早退。要求她们主动提前到岗、延时下班,下班时间已过,办事群众不走,她们也不走,直到最后一个办事群众满意离开。

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这就是石景山区质监局综合服务中心。春华秋实,她们以精湛的业务水平和踏实的工作作风,挑起改革创新的重担,啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往,她们以女性特有的细腻与耐心,把微笑和温暖送给每一位前来办事的人,赢得办事群众的称赞。感动,不一定要做出一番大事业,而是能够在平凡的岗位上执着与真诚的坚守,而她们,正是用最贴心、最高效、最优质的服务,绽放窗口最美的风采。

在市质监局综合服务中心和石景山区质监局党组的领导下,充分发挥质监职能作用,紧紧围绕“八个高端体系”建设,按照“保障安全、提升质量、服务民生、促进发展”的工作思路,坚持依法行政,做到讲党性、重品行、作表率,永葆党的先进性。用爱心给予人们、舒心给予顾客、精心给予工作、真心给予同志、信心给予自己,用优异的工作业绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。(石景山区质监局 彭慧颖)

责任编辑:王路(QT0004)